Här finner du svar på vanliga frågor som kan uppstå för dig som kund.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar normalt 2-4 dagar när paketet fraktas inom Sverige.
Leveransen tar normalt 2-6 dagar när paketet fraktas utrikes.
Hur länge ligger mitt paket hos DHL ombud?
Din försändelse/paket finns att hämta på ditt lokala utlämningsställe i 7 dagar, sedan skickas det tillbaka till oss.
Alla försändelser/paket som inte hämtas ut debiteras med en avgift på 200 kronor som dras av på ditt totala köp.
Är era smycken vattentåliga?
Vad menas egentligen med “vattentåliga smycken”, det reder vi ut här:
Kirurgiskt stål är samma färg rakt igenom och tappar därigenom inte färg över tid.Detta gör smycken i kirurgiskt stål till ett väldigt hållbart och prisvärt smycke som du kan ha år efter år.
När man istället vill ha ett smycke i kirurgiskt stål med guldfärg så använder vi oss av PVD plating, som är den starkaste guldpläteringen för detta ändamål.
PVD är mycket slitstarkt och håller under lång tid, även vid dagligt användande.
När man använder våra stålsmycken med PVD-plätering behöver man inte vara aktsam med vatten men däremot t.ex. handsprit som innehåller alkohol, och även diverse kemikalier kan påverka guldpläteringen om det används regelbundet.
Mitt paket var skadat när jag hämtade ut det, vad gör jag?
Märker du vid mottagandet att försändelsen/paketet har en synlig skada som kan ha påverkat skicket på varan du beställt skall du inte ta emot det. Gör då en reklamation till DHL direkt på utlämningsstället. Kontakta sedan contact@byjolima.com och gör din anmälan.
Hur vet jag min ringstorlek?
Om du skrollar ner till vår undermeny på hemsidan hittar du en storleksguide för ringar.
Vad är er returpolicy?
Du har full returrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Alla lappar och etiketter måste sitta kvar samt returnera även varans originalförpackning.
Var rädd om varan, vik ihop varsamt och emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning. Varan och lapp/ ettikett ska återlämnas oskadad och i nyskick. Blir varan, lapp/ettikett förstörd kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.
Hur reklamerar jag en produkt?
1. Maila till contact@byjolima.com så snart du upptäckt felet, bifoga ev bilder och förklaring. Du har 1 års garanti och 3 års reklamationsrätt på samtliga produkter. Vid reklamation debiteras ingen fraktavgift eller returfraktavgift.
2. Efter du kontaktat Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick av oss.
3. När vi fått varan och godkänt reklamationen åtgärdar vi felet om det är möjligt och returnerar varan. Om felet inte går att åtgärda skickar vi en ny vara förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).