Retur och byte
Hos Lilly of sweden AB kan du alltid vara trygg när du genomför ett köp. Skulle varan mot förmodan inte motsvara dina förväntningar eller är det fel storlek så hjälper vi dig att bli nöjd. Hos oss gäller distansköplagen och du har alltid 14 dagars öppet köp på det du handlar hos oss via nätet. Detta gäller även rea-varor. Vid tvist använder vi oss utav konsumentköpslagen.
Vad gäller vid byte?
Om du inte är helt nöjd med din vara går det bra att byta till en annan vara genom att du själv lägger en ny order på vår hemsida. Anledningen till detta är att vi vill försäkra oss att du får varan du vill ha innan den tar slut i lager. Fraktavgiften för den nya varan är 49 kr . Varan som du har hemma, returnerar du helt enkelt till oss som en vanlig retur så återbetalar vi dig för den så snart vi har den hos oss.
När du returnerar varan, lägg varan samt dess originalkartong/förpackning i ett paket eller påse. Tejp eller adresslapp får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning, den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.
Som kund ansvarar du för att returen kommer tryggt och säkert tillbaka till vårat lager. Vi rekommenderar därför att skicka ev. returer och byte med rekomenderad post.
Går det att göra en retur?
Vid retur använder ni den förfrankerade retursedeln som medföljer. Klistrar den på paketet och återsänder den till oss. I paketet ska det finnas med en ifylld returblankett med information gällande din retur, även denna blankett medföljer.
När du returnerar varan, lägg varan samt dess originalkartong/förpackning i ett paket eller påse. Tejp eller adresslapp får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning, den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.
Som kund ansvarar du för att returen kommer tryggt och säkert tillbaka till vårat lager. Vi rekommenderar därför att skicka ev. returer och byte med rekomenderad post.
Returadress:
LILLY OF SWEDEN AB
HÄRDGATAN 23
432 38 VARBERG SWEDEN
OBS! Vid retur återbetalas endast varan. Vid retur debiteras kunden alltid 49 kr för returfrakten som dras av vid återbetalning med kort eller via en uppdaterad faktura.
Bra att veta: Returhanteringen samt återbetalning kan ibland ta upp till tre veckor. Vi kommer naturligtvis att göra vårt bästa för att genomföra returen så snabbt som möjligt.
Om du väljer att skicka tillbaka din produkt så ska den vara i originalskick och oanvänd ! Har du köpt skor är skokartongen lika viktig som själva skorna. Du får INTE skriva eller klistra något direkt på kartongen!
Ej utlösta paket
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig 149 kronor för kostnader som uppstår i samband med frakt- och lagerkostnader.
Reklamationer/Garanti
Vi garanterar att de varor du beställt alltid är felfria vid leveransen. Skulle det mot förmodan vara fel på leveransen eller produkten. Kontakta oss så snart som möjligt så ordnar vi att du får byta ut varan kostnadsfritt med en ny produkt. Om den nya produkten inte finns i lager gör vi en retur och ersätter dig alla kostnader. Om förpackningen/kartongen skulle vara trasig när du hämtar ut paketet måste du anmäla det till företaget där ni hämtar ut paketet. Vill du reklamera en produkt, kontakta vår kundservice i första hand per e-post.
Vi följer allmänna reklamationsnämnden (ARN) då det gäller reklamationer. Läs mer på: Allmänna reklamationsnämnden